Rachel é movida pelo desejo de transformar cada viagem em uma experiência autêntica e memorável. Com 35 anos de atuação no turismo, ela combina cuidado, sensibilidade e atenção aos detalhes para entender profundamente o que cada viajante busca — e entregar exatamente o que ele sonhou.
Seu estilo de trabalho é próximo e humano. Ela acompanha todas as etapas do planejamento, do primeiro contato ao retorno, garantindo segurança, tranquilidade e aquela sensação boa de saber que alguém realmente está cuidando de tudo.
Para a Rachel, cada viagem tem uma história. Cada cliente tem um ritmo, um estilo, um sonho. E é esse olhar individualizado que torna a Ativa Turismo especial.
Porque, para ela, viajar não é apenas ir — é viver algo único. E cuidar dessa experiência é sua maior motivação
Criamos um material muito especial para você que decidiu conhecer novos lugares e viver novas experiências pelo mundo, mas não sabe muito bem por onde começar. Com o nosso passo a passo você pode começar a planejar a sua viagem e evitar surpresas e dores de cabeça na hora de realizar seu sonho.
Leia com atenção e conte conosco para ter uma experiência incrível na sua próxima viagem!
Você pode ler agora, abaixo, ou então baixar para ler depois!
Você precisa verificar:
● a validade do passaporte já que todos os países exigem que seja superior a 6 meses a
contar da data do retorno;
● se o passaporte tem 3 folhas em branco, pois essa é uma exigência de todos os órgãos de
imigração do mundo;
● se é necessário visto e qual o prazo para sua concessão;
● se é necessário alguma vacina e a antecedência mínima exigida para sua aplicação EM
relação à data de embarque;
● sua carteira de vacina de febre amarela no formato CIVP (Certificado Internacional de
Vacinação e Profilaxia) pois, caso seja reacomodado via algum país que exija o certificado
como por exemplo o Panamá, você não poderá embarcar.
No caso de crianças embarcando com um dos pais ou sem os pais
● Embarcando com um filho de até 18 anos incompletos, você precisa apresentar um
documento que comprove a filiação. Caso o passaporte não possua este dado, torna-se
obrigatório apresentar também a certidão de nascimento original;
● No caso da criança embarcar sem um dos pais, o passaporte deverá conter a autorização
por escrito do responsável ausente. Caso não a possua, torna-se obrigatória a autorização
emitida em cartório, com todos os detalhes do embarque de ida e volta e firma
reconhecida;
● No caso da criança embarcar sem os pais, o passaporte deverá conter a autorização por
escrito. Caso não a possua, torna-se obrigatória a autorização emitida em cartório, com
todos os detalhes do embarque de ida e volta e firma reconhecida de ambos;
www.ativaturismo.com.br 55 11 5090-2955
Para informações atualizadas sobre documentação acesse:
https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?utm_source=passageiro_de_primeira&affiliateId=sherpa&language=en-US
09/01/26
Ao iniciar as reservas:
● Envie uma cópia do(s) passaporte(s) para seu agente de viagem. Eles são obrigados a
reproduzir seu nome completo nos documentos de viagem, caso contrário a companhia
aérea ou os órgãos de inspeção não permitirão o seu embarque;
● Abra o programa de milhas da companhia aérea que viajará ou em uma de suas parceiras.
Informe-a ao seu agente de viagem para que suas milhas sejam creditadas. Lembre-se de
que o nome no cadastro deverá ser igual ao informado no bilhete aéreo;
● Informe sua preferência de assento (janela ou corredor);
● Informe se tiver alguma restrição (alimentar, mobilidade entre outras) para o devido
alinhamento com os prestadores de serviço.
Quais outros documentos você precisa se preocupar?
Para embarcar
● Passaporte sempre. Alguns países aceitam nosso R.G. com data de emissão
inferior a 10 anos, mas em caso de uma reacomodação via Panamá, por
exemplo, você não embarca sem o passaporte por exigência do país. CREA, OAB,
CRM não são aceitos portanto, passaporte sempre.
Para sua saúde
● Recomendamos que faça um seguro saúde pois a autoridade de imigração
poderá recusar sua entrada no país sem uma apólice vigente.
Para dirigir
● Carteira de habilitação nacional original e válida sendo que alguns países
exigem a PID (Permissão Internacional para Dirigir), emitida pelo Detran (via
web).
● Cartão de crédito físico, desbloqueado e com limite suficiente para atender ao bloqueio
obrigatório feito pela locadora ao retirar o veículo.
Para ficar conectado
● Adquira um cartão de telefonia para ter acesso a dados e voz. Além de
emergências, o Waze, WhatsApp, mídias sociais, Facetime, entre outros
aplicativos fazem parte de nossa vida diária e precisamos estar conectados.
Cada companhia aérea e respectiva classe de serviço determinam a franquia de bagagem que
você poderá levar a bordo e/ou despachar. Verifique a franquia permitida antes da compra de sua
passagem. As cias aéreas estão muito exigentes quanto aos limites pré estabelecidos.
Bagagem de mão
Embalagens com líquidos, gel, creme, pasta, aerosol ou similar deverão conter 100ml (3.4oz) no
máximo, embalados separadamente dos demais itens de sua bagagem em sacos transparentes
com fechamento “zip loc”. Qualquer outro item que exceda essa quantidade, deverá ser colocado
na bagagem a ser despachada.
Excetua-se da restrição medicamentos com a devida prescrição médica, alimentação de bebês e
líquidos de dietas especiais na quantidade necessária a ser consumido durante o voo, incluindo
conexões. Essas deverão ser apresentadas no momento do check in e inspeção.
Importante portar:
● cartão de crédito físico e desbloqueado para uso no exterior;
● dinheiro (cash) do país visitado, dólar americano ou euro;
● passaporte válido;
● visto válido (caso necessário);
● comprovante de vacina (caso exigido);
● seguro saúde;
● cartão de telefonia;
● Formulário eletrônicos de entradas no país a ser visitado (caso exigido);
● documentação de viagem entregue pelo seu agente de viagem (passagens, vouchers,
apólices entre outros);
Faça uma cópia de todos os seus documentos e cartões de crédito e leve com você, mantendo
em local separado dos originais.
Salve em seu celular os números de telefone, WhatsApp e e-mail de atendimento emergencial do
seguro viagem, locadora e demais prestadores de serviços. A maioria trabalha 24 horas e fala
português.
Fotografe todos os documentos de viagem (vouchers, apólices, etc) e guarde-os na nuvem para
qualquer emergência, compartilhando-a com algum amigo ou familiar.
Baixe o app da companhia aérea escolhida. Ele o auxiliará no procedimento de check in online e o
informará antecipadamente sobre cancelamentos, alterações de horário, de portão de embarque,
assentos, novas exigências para embarque, etc.
Chegue ao aeroporto com no mínimo de 4 horas de antecedência. Parece muita coisa, mas
intempéries climáticas, filas no check in, nos órgãos de inspeção e nos maravilhosos free shops
podem atrasar seu embarque.
Se acontecer algo que envolva um bem material
Em caso de roubo, furto, perda, extravio de itens pessoais que necessitarão reposição ou
reembolso, que impactarão o seu bolso ou a continuidade da viagem, será obrigatório dirigir-se a
uma delegacia de polícia para fazer um boletim de ocorrência detalhando o ocorrido e os itens
extraviados, com a maior riqueza de detalhes possível. Sem esse documento em mãos, nada se
faz.
Caso envolva um bem de terceiros como por exemplo carro, moto, bicicletas, GPS, etc.., será
obrigatório ligar para o prestador de serviço (atendimento 24 horas) comunicando o ocorrido. Ele
dará todas as instruções a seguir.
Se acontecer algo que envolva sua saúde
É obrigatório entrar em contato com a seguradora, comunicar o fato e seguir a orientação dada
pelos paramédicos. Caso seja uma emergência, dirija-se ao hospital ou local de primeiros socorros
mais próximo, receba o primeiro atendimento e imediatamente após seu restabelecimento, faz-se
obrigatório o contato com a seguradora. Caso isso não ocorra, você perderá a cobertura
contratada.
Importante:
● Certifique-se dos processos e procedimentos de cobertura oferecidos pelos cartões de
crédito. Eles podem variar de acordo com o banco, bandeira e perfil. Exija da operadora de
cartão a apólice, dessa forma você entenderá seus benefícios;
● Para que consiga solicitar qualquer tipo de reembolso, é obrigatório apresentar nota fiscal
original da despesa, acompanhada de laudo médico com CID.
Se acontecer alguma divergência em relação à documentação da agência de viagem
Hospedagem
Os hotéis são sempre reservados e garantidos através de um cartão de crédito ou pré-pagamento.
Porém, caso sua chegada ocorra em horário muito além daquele determinado para check in, é
obrigatório avisá-lo. O hotel pode entender que você não irá mais e cancelar sua
reserva, em especial as propriedades menores. Em geral, o horário de check é às 15:00
horas e de check out às 12:00 horas. Early check in e late check out só são garantidos
com o pagamento de uma diária a mais (anterior à chegada e posterior a partida
respectivamente). Exceções a essa regra devem ser tratadas diretamente com o
Concierge do hotel mediante disponibilidade de apartamento.
IMPORTANTE: caso decida antecipar seu check out, o hotel não reembolsará as diárias não
utilizadas. Caso negocie alguma isenção com a gerência do hotel, exija um documento por
escrito. Sem esse documento, não será possível solicitar qualquer reembolso.
Locação de carro
As locadoras de carro devem honrar o grupo (veículo e todas as particularidades descritas no seu
voucher), desde que o dia e hora de retirada sejam criteriosamente respeitados. Sendo assim:
● não aceite propostas de up grade de veículo com custos adicionais;
● não aceite seguros adicionais sem ter certeza do que está sendo oferecido;
● Contrato assinado é indiscutível – leia atentamente o que está sendo
apresentado e só assine algo ciente de seu conteúdo.
Lembre que o condutor e motoristas adicionais deverão portar a CNH original e cartão de crédito
físico no ato da locação. Aplicativos, cópias e modelos virtuais não são aceitos.
Serviços/Tours/Transfers
Caso ocorra qualquer imprevisto, entre em contato com o operador local descrito na
documentação entregue pela agência de viagem. Eles são os responsáveis pelo
serviço e poderão responder prontamente por qualquer falha ou eventualidade.
Embarcando ou retornando ao Brasil
● Faça seu check in eletrônico (24 a 72 horas) antes do embarque;
● Prepare sua mala na véspera do embarque;
● Reserve o dia do embarque para passeios próximos ao seu hotel;
● Certifique-se que os itens adquiridos no exterior são permitidos, em especial alimentos,
bebidas, frutas, sementes e as devidas quantidades;
● Providencie sempre um transporte seguro e de confiança para levá-lo ao aeroporto;
● Verifique se o país oferece “ tax refund”. Caso positivo, informe-se junto ao Concierge do
hotel ou balcão de “tourist information” da cidade de como proceder. O aeroporto faz esse
processo (muitas vezes demorado);
● Chegue ao aeroporto com no mínimo 4 horas de antecedência. Trânsito intenso, filas no
check in, nos órgãos de inspeção e nos maravilhosos free shops podem atrasar seu
embarque.
Ao voltar de viagem
● Guarde os comprovantes de despesa do cartão de crédito até que as mesmas sejam
efetivamente debitadas;
● Guarde os cartões de embarque até que suas milhas sejam efetivamente creditadas em
sua conta.
Importante
Qualquer situação fora dos padrões de contratação, descritas aqui ou não, nos avise de imediato.
Nossa equipe está apta a auxiliá-lo em qualquer demanda deste informativo.
Esperamos ter colaborado com o sucesso de sua viagem.